在職場工作當中，「溝通」是一件很重要的事，不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或者是對於各個接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這也就是所謂的「人際溝通」。然而，在職場中難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時候自我心情的調適，或者是自我不斷的激勵，就是所謂的「自我溝通」。
有時候我們在溝通時，會不自覺地用了一些「否定式」、「命令式」、或者是「上對下」的說話方式，像是：「你錯了，你錯了，話不能這麼說的」，或者是說：「唉呀，跟你說過多少次啊，你這樣做不行的啦」、「你怎麼那麼笨哪，跟你講你都不聽……」
一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，但是，有時候我們在言談間，卻不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，總覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是有句話說：「強勢的建議，是一種攻擊」。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊，讓他覺得很不舒服。
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆：「你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但是我很不喜歡你『講話的口氣』；其實，我滿同意你的見解，但是我很不喜歡你『講話的態度』。」
有時候，我們會說：「我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來跟我溝通啊！」可是，如果「我們的門是開的，心卻是關的」，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都會有「自我尊嚴感的需求」，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方的意見不同，但必須做到「異中求同、圓融溝通」，有話照說，但是口氣要委婉許多。
中國人造字很有意思，想想「我」這個字，是哪兩個字的組合而成呢？是「手」和「戈」，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」，所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。
但是，在溝通的時候，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的「舌頭」：「在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。」
因此，我們必須學習：「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說。」絕對不要逞口舌之快而後悔，因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能再把話擦掉。
另外，職場溝通當中，我們必須學習「情緒忍受力」還有「挫折容忍力」。因為，「脾氣來了，福氣就沒有了」。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、不要衝動行事，也學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟。
有句話說：「生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。」雖然我們不能控制生命的「長度」，但是我們可以控制生命的「寬度」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使得人際關係更加圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。
